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案例05

噴霧管漏水 果農喊退錢

案情：今年3月6日，玉溪市果農董先生等4人從呈貢某農具店內花費15340元，購買某品牌高壓噴霧管5900米，用于100畝葡萄林噴水灑藥，使用幾天后發(fā)現(xiàn)部分噴霧管有漏水現(xiàn)象，于是攜帶噴霧管趕到呈貢縣與老板黃某交涉，要求退貨，未能協(xié)商解決。

調查調解：經(jīng)測試，噴霧管出現(xiàn)了非人為原因的輕微漏水現(xiàn)象，經(jīng)幾次協(xié)調，黃某當場全額退還消費者15340元。

評析：這起投訴雖然現(xiàn)場測試噴霧管確實有瑕疵，但要完全確定為不合格產(chǎn)品確實需要進一步的檢驗認定……但消協(xié)工作人員人性化調解，贏得了商家和消費者的信任。

案例06

交了買房意向金 照樣可退

案情：今年4月，張女士在中介公司看中了一套商品房，隨后交了1萬元購房意向金。一周后，張女士又反悔，希望能退購房意向金，經(jīng)過數(shù)次交涉，中介公司拒絕退錢。

調查調解：消協(xié)工作人員了解情況后發(fā)現(xiàn)，合同中有明顯不公平的條款。經(jīng)調解，經(jīng)營者一次性退還張女士購房意向金的70%,即人民幣7000元。

評析：在房屋交易中，一些房屋中介公司利用消費者不熟悉法律法規(guī)等特點，對消費者口頭承諾許多誘人的條件，待消費者交納了購房定金后，發(fā)現(xiàn)想買的房子沒有那么好，提出退還定金時卻遭拒。此時可按照《消費者權益保護法》第二十四條進行處理。