記者16日從北京市旅游委獲悉，今年第一季度，北京市旅行社服務質量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴16件，涉及11家旅行社及1家旅行社分支機構。其中，出境游成為投訴焦點。

16件有效投訴中，出境游投訴達14件，涉及美國、南非、泰國、韓國、印度尼西亞、澳大利亞地等旅游目的地區(qū)域；國內游投訴2件，涉及海南和北京。

投訴中反映的主要問題包括：旅行社未經游客同意擅自轉團、降低住宿標準、減少游覽景點、縮短游覽時間、增加購物次數(shù)、延誤變更旅游行程、導游服務不達標等問題。

據(jù)了解，被投訴的旅游機構包括北京市中國旅行社有限公司、江河國際旅行社有限公司、北京攜程國際旅行社有限公司、北京北辰關鍵國際旅行社有限公司、中旅體育旅行社有限公司、中國和平國際旅游有限責任公司、中安國際旅行社（北京）有限公司、北京邁途國際旅行社有限公司等。

來源：新華網 編輯：馬原

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