中國民政部正著手制定《殯葬服務項目分類》《殯葬代理服務規(guī)范》《殯葬滿意度評價標準》等殯葬管理行業(yè)標準，以進一步明確殯葬服務項目分類，規(guī)范殯葬中介代理服務行為，加強對殯葬服務質(zhì)量的科學評估，不斷提升公眾滿意度。

記者3日從民政部社會事務司獲悉，《殯葬服務項目分類》主要是明確殯葬服務基礎項目的類別劃分和基本內(nèi)容，為厘清殯葬基本服務和延伸服務界限以及相應項目設置提供依據(jù)和指引，規(guī)制隨意設置和添加不合理的殯葬服務項目和內(nèi)容。

《殯葬代理服務規(guī)范》主要是規(guī)范殯葬中介服務機構(gòu)業(yè)務承接、商品銷售、禮儀服務、居間服務等服務內(nèi)容、標準和執(zhí)業(yè)要求，提高殯葬代理人員的從業(yè)素質(zhì)和服務水平，凈化殯葬中介代理市場環(huán)境。

《殯葬滿意度評價標準》是從技術層面研究制定殯葬服務質(zhì)量的評價手段和方法，客觀評估殯葬服務單位在質(zhì)量承諾、服務回訪、滿意度調(diào)查以及投訴受理監(jiān)督等方面的實施途徑和效果，為改進和提升殯葬服務質(zhì)量提供重要依據(jù)。