據(jù)陳宇介紹，在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天，對客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn)，在世界上廣受重視，也較為普遍。在歐美發(fā)達國家企業(yè)，對客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn)已有二三十年的歷史，客戶服務(wù)管理人員基本都要持證上崗。
勞動和社會保障部提供的一份國外機構(gòu)的研究顯示，提供高品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，比服務(wù)情況欠佳企業(yè)的銷售收益率要高出近100%.隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，當(dāng)產(chǎn)品競爭日趨激烈時，各行各業(yè)客戶服務(wù)的組織管理、質(zhì)量控制，都是客戶服務(wù)管理師的職責(zé)所在。“因此，客戶服務(wù)管理師這一職業(yè)在未來擁有廣闊的前景，這對于提高企業(yè)的市場占有能力和競爭力水平，拓展國際市場，加大出口創(chuàng)匯，促進國家經(jīng)濟的發(fā)展，都有著積極和深遠的意義。”陳宇說。
(編輯：鄧京荊 來源：都市主婦）
