據(jù)了解，一般的客戶服務(wù)人員的試用期工資約為每月1000元左右，轉(zhuǎn)正后一般在2000元左右，此外還有提成、獎金，不少企業(yè)還為正式員工購買國家相關(guān)法律規(guī)定的醫(yī)療、失業(yè)保險等。而一些大企業(yè)的“客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)及管理高級專員”稅后月收入約為1萬元。
“目前，國內(nèi)企業(yè)客戶服務(wù)人員的職業(yè)能力，并不能完全滿足企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的需要?！眲趧雍蜕鐣Ｕ喜恐袊蜆I(yè)培訓技術(shù)指導中心副主任宋建介紹，客戶服務(wù)人員中，除少部分接受過一定培訓外，基本上沒有接受過正規(guī)培訓和系統(tǒng)的訓練，因此，他們的理論知識缺乏系統(tǒng)性，管理能力有限，管理方式簡單、陳舊。
同時，現(xiàn)在的客戶服務(wù)管理人員基本上采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，比如友情促銷、上門維護、重點拜訪、征求意見等，這些已不能滿足新時代客戶的服務(wù)期望。國內(nèi)企業(yè)客戶服務(wù)管理的不盡如人意，無形中給企業(yè)帶來很大經(jīng)濟損失。宋建說，“例如，有一些國內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品比國外同類產(chǎn)品并不差，甚至更好，但在國際市場競爭中，不是處于下風就是敗下陣來。
我國經(jīng)濟每年都在高速發(fā)展，特別是加入世貿(mào)組織后，國內(nèi)外市場高度統(tǒng)一，競爭劇烈，這就對企業(yè)客戶服務(wù)管理人員提出更高的職業(yè)能力要求。因此，對目前的客戶服務(wù)管理人員進行職業(yè)培訓，以提高他們的職業(yè)能力是當務(wù)之急，也是適應(yīng)我國經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略措施之一。
分析國內(nèi)客戶服務(wù)人員總體素質(zhì)不盡如人意的原因，業(yè)內(nèi)專家指出，“目前國內(nèi)大專院校并無客戶服務(wù)管理專業(yè)，客戶服務(wù)管理只是營銷的一個環(huán)節(jié)而已；另外，沒有專門機構(gòu)和單位能對客戶服務(wù)管理人員進行系統(tǒng)培訓也是一個重要原因?！痹谝恍┤说膫鹘y(tǒng)觀念里，簡單地認為客戶服務(wù)管理就是為客戶端茶送水、鞍前馬后地服務(wù)，是低人一等的行業(yè)，因此在服務(wù)水平上一直難以提高。而在國外，客戶服務(wù)管理一直被作為職業(yè)來研究，有專門的職業(yè)理念和從業(yè)精神。
據(jù)陳宇介紹，在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天，對客戶服務(wù)管理人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍。在歐美發(fā)達國家企業(yè)，對客戶服務(wù)管理人員的培訓已有二三十年的歷史，客戶服務(wù)管理人員基本都要持證上崗。
勞動和社會保障部提供的一份國外機構(gòu)的研究顯示，提供高品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，比服務(wù)情況欠佳企業(yè)的銷售收益率要高出近100%.隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，當產(chǎn)品競爭日趨激烈時，各行各業(yè)客戶服務(wù)的組織管理、質(zhì)量控制，都是客戶服務(wù)管理師的職責所在?！耙虼?，客戶服務(wù)管理師這一職業(yè)在未來擁有廣闊的前景，這對于提高企業(yè)的市場占有能力和競爭力水平，拓展國際市場，加大出口創(chuàng)匯，促進國家經(jīng)濟的發(fā)展，都有著積極和深遠的意義?！标愑钫f。
編輯：富文佳 來源：都市主婦